ACCOGLIENZA

 

  • Promuovere l'apertura di punti di informazione nei posti di maggiore flusso dell'Azienda e nelle sedi decentrate.
  • Redigere l'opuscolo informativo con la collaborazione delle Unità Operative.
  • Favorire la comprensione dei bisogni informativi e l'orientamento dell'utente per dare risposte adeguate.
  • Accompagnare personalmente gli utenti avvalendosi anche della collaborazione dei volontari.
  • Curare l'accoglienza all'utente per quanto attiene i ricoveri di routine ed improvvisi, aiutandolo a risolvere i problemi inerenti i servizi erogati all'interno della struttura.
  • Educare l'utenza ad un corretto utilizzo dei servizi sanitari.
  • Provvedere alla raccolta delle segnalazioni e favorire la definizione dei reclami di immediata soluzione.